ヘルプ / よくあるご質問

会員登録・メルマガについて

ログインIDとパスワードを忘れました。
ログインIDとパスワードをお忘れの場合は、下記よりご確認下さい。

パスワード再設定メール送信手続き

会員登録の完了メールが届きません。
ドメイン指定受信設定に「sunsquare.shop」を追加するかもしくは、ドメイン指定受信を解除してください。
当店でご登録を頂きますと当ページシステム上から必ずご登録完了の自動配信メールが送信されます。
もし、自動配信メールが受信出来ていない場合は、当店からのメール自体が受信拒否になっているかメールアドレスにお間違いがある可能性がございますので、上記の通り「sunsquare.shop」のドメインを受信出来るように設定して頂くか、今一度メールアドレスのご確認をお願い致します。
メールマガジンの配信停止方法・配信先の変更方法を教えてください。
メールマガジンの配信停止はこちらから
配信先の変更はできませんので、一度配信停止をして頂き、再度お申し込みをお願いします。
会員登録の内容を確認・変更したいのですが・・・
マイページ内の登録内容の変更からご確認・ご変更いただけます。
何度やってもログインできないのですが・・・
メールアドレスまたはパスワードに誤りがある可能性があります。 大文字・小文字は区別されますのでご注意下さい。
※パスワードを忘れた方はこちらから
会員登録なしでもお買い物はできますか?
はい。お買い物していただけます。会員登録をしないお買い物の際は、ポイント付与などの会員特典は受けることができませんのでご注意ください。

ご注文方法について

注文を追加・変更・キャンセルしたいです。
ご注文完了後の、注文内容の変更(※)、キャンセルは行っておりません。
ご注文完了前に確認画面にて、ご注文内容・個数をご確認ください。
(※)商品内容、追加、一部キャンセル、注文おまとめ、配送先・日時など
注文から確定までの流れが知りたいです。
ご利用ガイドをご覧ください。
クーポンコードを入力し忘れてしまいました。
システムの関係上、注文確定後のクーポン適用はできかねます。ご注文確定前に十分な確認をお願いいたします。
ショッピングカートの有効期限はありますか?
何も動作しない状態から約2時間となっております。
注文が完了できたか確認する方法は?
マイページ内の「注文履歴を見る」からご確認いただけます。

お支払い方法について

お支払方法について
ご注文商品代金のお支払は、クレジットカード、コンビニ決済、楽天銀行、Edy決済の対応となります。
あらかじめご了承ください。
支払い方法は変更できますか?
お支払い方法の変更、お支払回数の変更はお受けできません。
利用可能なクレジットカードを教えて欲しい。
ご利用可能なクレジットカードは 「JCB、VISA、MasterCard 、American Express、Diners Club」でございます。
セキュリティコードについて
セキュリティコードとは、カード番号とは異なる3けたまたは4けたの番号です。
この番号をご入力いただくことで、お客様がより安心してオンライン上でのクレジットカード決済をご利用いただくことができます。
領収書について
領収書ご希望の場合は、購入時の備考欄に「領収書希望」とご明記ください。商品と同梱させていただきます。
カードの引き落としがきません。
お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なりますが基本的に翌月または翌々月のご請求となります。

商品のお届けについて

送料はいくらかかりますか?
1回のご注文につき、送料は全国一律で600円(税込)かかります。(北海道・沖縄・一部離島は除く)
※1回のお申し込金額が5,400円(税込)以上の場合、送料無料となります。(北海道・沖縄・一部離島は除く)
ギフト用のラッピングはできますか?
ラッピングサービス、並びにショップ袋の添付、価格がわかるものを取り除く等、プレゼントとしての発送サービスは行っておりません。
※セルフギフトキットをご購入いただいた場合でも、ラッピングにつきましてはお客様にてお願いしております。
注文後何日くらいで届きますか?
配送地域・ご注文の時間帯により異なりますが、ご注文のご入金確認後か約3営業日程度での発送になりますのでお届けは発送完了メールから約2日程度のお届けとなります。予約商品に関しましては、商品ページ記載の【お届け予定】欄をご確認ください。
配送日時指定はできますか?
ご注文の際に配送日時指定が可能です。
※ 配達日時指定をいただいてましても、当日の道路交通事情により遅延等が発生する場合がございます。予めご了承ください。
注文した商品が届きません。
ご注文いただきました商品の配送は、すべて「佐川急便」の「宅配便」にて配送させていただいております。発送完了後、メールにてお荷物番号をご連絡いたします。
お手数ですが、発送完了メール内に記載していますお荷物番号をご確認いただき直接配送会社様へお問い合わせくださいますようお願いいたします。
※佐川急便のお荷物問い合わせサービスはこちらからご確認できます。
長期不在等で商品の受け取りが出来なかったのですが・・・
ご不在の場合は配送会社より不在通知が投函されます。
配達可能期間内にお客様の配送希望日を配送会社にご連絡の上、商品をお受け取りください。
長期不在で返送された商品は当社判断による処理をさせていただきます。
処理後の再発送はお受けいたしかねますので、商品返送前にお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
※ 理由によっては、再発送をお断りさせていただく場合もございます。
※ 再発送の際の日時指定はできません。
お客様都合による受取辞退、長期不在、再発送をされますと、利用制限や発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございますので商品の受け取りをお願いいたします。

返品、不良品について

注文商品を返品したいのですが・・・
返品条件を満たしていましたら、返品可能です。返品交換についてをご覧ください
注文後に一部キャンセルや変更はできますか?
ご注文後のキャンセル・変更は、システム上お受けできなくなっております。ご注文確定前に、今一度、お客様にてご注文内容をご確認いただきますよう、よろしくお願いいたします。
注文した商品を全てキャンセルしたいのですが・・・
ご注文後のキャンセルはシステム上お受けできなくなっております。ご注文確定前に、今一度、お客様にてご注文内容をご確認いただきますよう、よろしくお願いいたします。
届いた商品が不良品でした・・・
商品の品質には万全の注意を払って管理しておりますが、万一商品の破損・汚損やお届け違い等ございましたら、商品到着から7日以内に、返品・交換フォームからご連絡ください。至急ご交換(ご交換在庫が無い場合はご返品)対応をさせていただきます。
返送・交換商品の送料・手数料は全て弊社が負担いたします。

その他

イベント・キャンペーンはいつから始まりますか?
通常、イベント・キャンペーンの告知は行っておりません。メールマガジンにてお知らせさせていただきます。
修理はしてもらえますか?
申し訳御座いません。こちらでご購入いただいた商品は、修理を承る事ができません。
海外発送はできますか?
お届けは日本国内のみ承っております。※日本国外へのお届けはお取り扱いをしておりません。

当店はメールでのお問い合わせのみとなります。下記フォームより、お問い合わせください。

お問い合わせいただく前にご確認ください

  • お問い合わせに対してのお返事やご連絡は、営業時間内に対応させていただきます。
  • お問い合わせ内容によっては、お返事を差し上げるまでにお時間をいただく場合がございます。
  • メールは@sunsquare.shopからお送りしますので、ドメイン指定の解除をお願いいたします。

お問い合わせフォーム

  • 【 営業時間 】平日10:00~17:00 (12:00~13:00は除く)
  • 【 定休日 】土・日・祝日 (サイト内カレンダーをご確認下さい。)
  • 【 メール受付時間 】24時間対応
    (お問い合わせに対してのお返事やご連絡は、営業時間内に対応させていただきます。)

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