ルルット

Q.お休み&お問い合わせ方法・返答について

A.ソールパーノの営業は平日9:00~18:00です。
休みは土日祝祭日です。
月のお休みはトップページにあるカレンダーをご確認ください。
休み中はお問い合わせへの返答・出荷業務等もお休みとなります。
※ご注文・ネットからのお問い合わせは随時受け付けております。
メール・ネットからのお問い合わせへの返答は営業日~3日程となります。

Q.問い合わせへの返答が来ない

A.メールでのお問い合わせの場合→ご質問内容によっては返信に時間がかかる場合がございます。
営業日~3日(休業日除く)経っても返信がない場合はお手数ですが再度メールいただくか、お電話・もしくは各商品ページにある「商品についてのお問い合わせ」ボタンよりお問い合わせください。
そのほか、返答が迷惑メールフォルダに入っていないか、お問い合わせのアドレスに間違いがないか、ご確認ください。

Q.電話を掛け直してもずっと電話中

A.電話システム上、当店からの着信への返信が話中でつながらない状態となってしまいます。
お手数ですがお電話の際は下記番号までご連絡お願いいたします。

TEL:06-6233-1329

Q.ボタンやテープなどの付属品の取り扱いはある?

A.当店は生地のみの取り扱いとなります。
ご了承ください。

Q.商用利用について

A.当店の生地を使用した作品の販売等、商用利用は可能です。

Q.マスクに関するご質問について

A.当店の商品は衣料(服地)向けの生地となります。
マスク用としての向き・不向きについてはお答えできかねますので、ご了承ください。
生地の風合いや色につきましては生地サンプルにてご確認いただくことができます。
サンプルをご参考の上、お客様にてご検討いただけますようお願いいたします。

Q.在庫が「×」になっている商品はもう入荷しない?

A.完売の場合もありますが、再入荷する場合もあります。
気になる商品が売り切れ状態のときはお気軽にお問い合わせください。

Q.注文する前に実際の生地を見て色や厚さを確認したい

A.画像と説明だけではちょっと不安、そんなときは生地サンプルのご注文をお勧めします。
送料のみ(日本郵便クリックポスト使用)ご負担いただきますが、1回につき5商品までご注文いただけます。
詳細・ご注文は下記ページよりご覧ください。

<ソーパーノ生地サンプル詳細・ご注文ページ>

Q.ソールパーノのカット(販売単位)は?

A.セット商品などを除き
基本1個=50cmの計算でご注文ください。カットは基本1点になります。
たとえば…
[4個]ご注文の場合は[2m×1点カット]という形での発送になります。

※長いmの場合は複数のカットになる場合がございます。
 その場合は事前にご連絡させていただきます。
※上記理由以外による当店での細かなカットはお受けしておりません。

Q.店舗や電話で購入したい

A.当店はネット上のみの販売となっております。
ご注文もネットよりお願いいたします。

< ソーパーノ生地サンプル詳細・ご注文ページ >

Q.急いでいるのになかなか出荷メールが来ない

A.商品は基本、ご注文より2~4営業日での発送となります(お盆・年末年始などの長期休暇を除く)
出荷をお急ぎの場合は必ずその旨をご注文時に記載ください。
また、ご希望の着日・時間がある場合も必ず指定下さい。


※ご注文確認から出荷メールまで当店のお知らせが一切届かない場合は、メールアドレスにお間違いがないか、または迷惑メールへ入っていないかご確認下さい。
※着日時指定はご要望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

★出荷予定日を事前に確認できる「出荷予定日カレンダー」も併せてご確認下さい。
※交通状況等により予定日はずれる場合があります。
< 出荷予定日カレンダー >

Q.注文をキャンセルしたい

A.ご注文のキャンセルを希望される場合は、ご連絡時に必ずご注文主のお名前・ご注文番号など、確認を取ることのできる情報を必ず記載ください。

また、ご注文確認メール送信後はご注文処理を進めております。
商品をすでにカット済みの場合、キャンセルはお受けできかねます。予めご了承ください。

セット商品など返品・交換不可の商品がありますので、ご了承ください。

Q.商品がイメージと違っていたので返品したい

A.画像はできる限り実物に近づけるようにしておりますが、使用されるモニタ・環境によって、写真と実物に色の差が生じる場合がございます。
商品の色、風合いなどがイメージ、画像と違った場合による返品はお受けしておりませんので、予めご了承ください。

生地についてご不明な点がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
生地サンプルをご注文いただけますので、併せてご利用ください。

Q.ボーダー、ストライプの柄の生地のカットはどうなる?

A.生地の端(耳)から端(耳)までのカットになります。
ボーダー、ストライプのカットの仕方は画像参照ください。

Q.綿や麻などが入った生地にカスみたいなものが入っていたり、小さな染めムラがある

A.綿や麻などの天然素材の場合、繊維片(繊維のカス)が入る場合があります。
こちらは天然繊維独特のものとなり、特徴でもあります。
基本、繊維片が入っている・繊維片の部分が色の染まり方が違う・フシ・ネップを理由とする場合の返品・交換はお受けできません。
あらかじめご了承ください。

Q.頼んだ生地がぴったりの長さしかない

A.基本はご注文の長さぴったりでのカットとなります。
水通し等による縮みは考慮しておりませんので、ご了承のうえご注文いただくようお願いいたします。

Q.生地不良による返品・交換をしたい

A.頼んだ商品に不足があった、生地が汚れている等、不備がありましたらご連絡ください。

不備のご連絡は商品到着日から【7日以内】にお願いいたします。
7日を超過してからの返品・交換はできかねます。

お客様ご都合による返品・交換はできかねますので、予めご了承ください。

Q.届いた生地が不足していた・不備があった

A.商品に不足や不備がありました際は、ご連絡ください。
お手数ですが、ご連絡は商品到着より7日以内にいただけますよう、お願いいたします。
7日を過ぎてご連絡いただきました商品に関しては返品・交換をお受けできかねます。

到着しました商品は早めのご確認を願いいたします。

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